Ben jij die reddende engel die mensen graag uit de brand helpt? En degene die het liefst de hele dag bezig is met de meest uiteenlopende onderwerpen op IT-gebied? Wij hebben iemand nodig die de schouders onder onze servicedesk wil zetten, dus we kijken uit naar jouw komst!
– Maarten Heintz, Manager Development
Jouw uitdaging
PNO Group groeit hard, zowel nationaal als internationaal. Als gevolg hiervan neemt het aantal dochterondernemingen en medewerkers toe en daarmee ook de omvang van het IT-landschap. Er is steeds meer mogelijk op technisch vlak en binnen PNO Group zien wij digitale transformatie als een doorlopend proces. Hierdoor komen er regelmatig nieuwe bedrijfsonderdelen, applicaties en systemen bij. Met zoveel dynamiek is een goede ondersteuning zeer belangrijk. Jouw uitdaging is om ondersteuningsverzoeken te ontvangen, te analyseren en waar mogelijk op te lossen, en samen met jouw collega’s die 2e en 3e lijn support te geven. De komende jaren zetten wij flink door met onze digitalisering, dus jouw rol is cruciaal. Kortom, het is een zeer gevarieerde functie, waarin je op vele manieren te maken krijgt met mensen in de gehele Europese organisatie van PNO Group.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Jouw dag draait voornamelijk rond de servicedesk. Hiervoor werk je regelmatig op kantoor in Enschede (of evt. Utrecht), maar ook vaak thuis. Incidenten en ondersteuningsverzoeken van medewerkers komen op de servicedesk binnen via verschillende routes, en het is aan jou om deze goed te registreren en te organiseren als tickets in de support portal. Daarna voer je een eerste analyse uit op de problemen, neem je (eventueel) contact op met de instuurders en probeer je de tickets zoveel mogelijk af te handelen. Indien nodig overleg je met jouw collega’s en zet je de tickets door.
Het is jouw uitdaging om te zorgen dat we gezamenlijk de tickets zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen en afhandelen. Bovendien ben jij hét gezicht van de servicedesk en draag je er zorg voor om een klant- en servicegerichte indruk bij jouw collega’s achter te laten.
Ook erg leuk is dat de servicedesk incidenten verwerkt van PNO Group die over heel Europa is verspreid. Dus het ene moment ben je aan de slag in het Nederlands en het andere moment in het Engels, zowel in schrift (mails, Teams) als gesprek (telefoon, Teams).
Naast je werkzaamheden bij de servicedesk ondersteun je bij het klaarmaken van hardware zoals telefoons en laptops. Ook draai je waar nodig mee in projecten, zoals de implementatie van een nieuwe applicatie of systeem, in ons IT-landschap.
Waarom past deze baan bij jou?
- Je beschikt minimaal over een IT-gerelateerde opleiding op niveau mbo 3 of 4.
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie of soortgelijke rollen.
- Je houdt ervan om zaken uit te zoeken, je bent nieuwsgierig, kunt problemen analyseren en hier helder over communiceren.
- Je bent vriendelijk en houdt ervan om mensen te woord te staan en te helpen.
- Je bent in staat om georganiseerd te werken en prioriteiten te stellen.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en prima beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
- Je bent idealiter woonachtig in omgeving Enschede, en anders ten oosten van Utrecht en bereid afwisselend naar Enschede te rijden.
Wat bieden we jou?
- Prima arbeidsvoorwaarden incl. een marktconform salaris en 30 vakantiedagen.
- Alles wat je nodig hebt voor modern werken: een laptop en smartphone en we faciliteren hybride werken tussen kantoor en thuiswerplek.
- Veel vrijheid, flexibiliteit en ruimte voor ontwikkeling.
- Een goede sfeer en hulpvaardige collega’s.
Waar kom je terecht?
Je werkt dagelijks nauw samen met jouw collega’s uit het ICT team van PNO Group; in bijzonder met de Systeembeheerder, Applicatiebeheerder Microsoft en de Beheerder Eindgebruikers. Binnen dit team zul je direct onder de ICT Manager vallen, maar op dagelijkse basis vooral aangestuurd worden door de Beheerder Eindgebruikers. Het team zit grotendeels in Utrecht en deels in Enschede.
Je komt in principe te werken op ons kantoor in Utrecht, gevestigd in het Nova Building. Alle teamleden met standplaats Utrecht werken hier op donderdag als vaste dag in de weg, en daarnaast op een tweede dag afhankelijk van de planning.
Interesse? Solliciteer!
Wij ontvangen graag jouw sollicitatiebrief en CV via onderstaande knop. Mocht je vragen hebben over de vacature, neem dan contact op met Charlene Mertens-Vermeulen via +31 6 29 55 89 06 of stuur een e-mail naar Recruitment@pno.group.
De werving en selectie voor deze vacature houden wij graag in eigen handen.
